Возврат и обмен
Живые растения по законодательству не подлежат возврату и обмену. Но мы всегда стараемся идти навстречу покупателям и рассматриваем каждую ситуацию индивидуально.
Питомник «Базовый Рельеф» — компания, которой можно доверять
Мы понимаем, что при покупке растений важна уверенность в том, что в спорной ситуации вы не останетесь без помощи. Поэтому не подходим к вопросам формально и всегда стараемся найти справедливое решение.
Когда возможен возврат или обмен
Если вы передумали
До начала доставки — возвращаем 100% стоимости. Если доставка уже началась — оплачиваются только расходы на транспортировку по действующему тарифу.
Если вы отказываетесь при получении
При отказе от товара при получении оплачиваются расходы на транспортировку. Если причина — ненадлежащее качество, мы произведём обмен или возврат.аются фактически понесённые расходы на транспортировку по действующему тарифу.
Если растение ненадлежащего качества
Мы не можем полностью исключить человеческий фактор. В таких ситуациях мы готовы произвести замену или возврат за свой счёт.
Если нужной позиции нет в наличии
Предложим замену на аналогичную позицию в пределах той же стоимости. Если замена не подходит — пересчитаем итоговую сумму.
Важно при получении заказа
Пожалуйста, осматривайте каждое растение при получении в присутствии курьера. Это поможет быстро решить вопрос без спорных ситуаций.
- Растение повреждено при транспортировке
- Товар не соответствует заказу
- Есть внешние дефекты, не указанные в описании
- Количество растений не совпадает с заказом
Как мы решаем вопрос
Сообщите о проблеме
Позвоните или напишите нам как можно быстрее
Пришлите фото
Сфотографируйте растение, упаковку и накладную
Мы изучим ситуацию
Рассмотрим обращение в течение 1-2 рабочих дней
Предложим решение
Обмен, возврат средств или корректировка заказа
Согласуем с вами
Выберем удобный для вас вариант решения
✅ Мы готовы помочь, если:
- Заказ отменён до начала доставки
- Растение пришло ненадлежащего качества
- При получении выявлены повреждения
- Товар не соответствует заказу
- Нужна замена отсутствующей позиции
❌ Возврат невозможен, если:
- Растение надлежащего качества, но клиент передумал после получения
- Обращение поступило слишком поздно
- Повреждения появились из-за неправильного ухода, заморозков, засухи или других внешних факторов
- Невозможно подтвердить состояние товара на момент получения
- Растения посажены с нарушением рекомендаций
Частые вопросы
Можно ли вернуть растение, если я просто передумал?
К сожалению, живые растения не подлежат возврату по закону. Но если есть объективный дефект — мы обязательно поможем.
Что делать, если заказ уже передан в доставку?
Свяжитесь с нами как можно быстрее. Если доставка ещё не завершена, мы постараемся помочь. Оплачиваются только расходы на транспортировку.
Можно ли отказаться от заказа при получении?
Да, но в этом случае оплачиваются расходы на доставку. Если причина отказа — ненадлежащее качество, мы произведём обмен или возврат.
Что делать, если растение пришло повреждённым?
Сфотографируйте повреждение и свяжитесь с нами. Мы организуем замену или возврат средств.
Как поступить, если предложенная замена не подходит?
Вы можете отказаться от замены. Итоговая сумма заказа будет пересчитана без этих позиций.
Почему на растения не действует обычный возврат?
Живые растения — особая категория товара. Их состояние зависит от многих внешних факторов, поэтому законодательство не предусматривает стандартный возврат.
Есть вопрос по заказу?
Если вас что-то не устроило, свяжитесь с нами как можно быстрее. Мы внимательно рассмотрим ситуацию и предложим решение.